如何调整当前的策略来创建

jony421

当您考虑做出改变时，以客户至上的心态进行领导非常重要。问问自己， 这个选择将如何改善客户体验？ 如果它只为您的业务增加价值而不是客户体验，那么这些变化将不会引起您的目标受众的共鸣。 设定明确的监控目标和指标。 当您更新客户服务时，您需要具体定义您希望进行的改进。仅仅说 我们需要提供更好的客户服务 是不够的。相反，尝试深入了解您想要实现的目标以及如何衡量您的成功。 以下是一些供您考虑的 。 客户体验关键绩效指标 图片来源 假设您对新战略想要实现的目标有三个想法。

它们可能是为了增加重复购买、更快地处理客户电话并提高整体客户满意度。三个可行 阿根廷手机号码列表 的目标可能是： 在接下来的六个月内将客户终身价值 提高 一年内平均呼叫处理时间缩短两分钟 明年每月将 提高 这不是告诉您的团队只是提供更好的服务，而是为他们提供了明确的、设定的目标，让销售代表在规定的时间内努力实现。 分析客户互动。 即使您的目标已经到位，如果您的企业想要满足这些基准，则必须做出哪些改变可能并不明显。为了准确地发现您需要调整的内容，您可能需要退一步思考客户和品牌之间的所有接触点。 映射客户在其客户旅程中可能进行的每次交互。然后，采取每个接触点并评估如何改进它，同时使其与您的目标保持一致。 例如，您可能会发现首次使用的客户在最初使用您的产品时有很多问题。



在这种情况下，采用知识库将是合乎逻辑的下一步，这样您就可以轻松获得这些问题的答案，而无需客户联系您的支持团队。这种类型的变革实际上有利于您的企业及其客户，因为向您的服务团队寻求帮助的人会减少。这可以减少代表的案件数量，并为您的客户创造更好的体验，因为他们不必每次遇到快速问题时都联系您的团队。 升级您的客户服务工具。 如果您希望您的客户服务团队日复一日地提供卓越的服务，那么您需要为他们配备成功所需的工具。即使您每天只与少数客户合作，客户服务工具也可以在提供快速响应方面发挥重要作用。 服务台就是一个例子。帮助台集中您传入的客户服务查询并将其分发给。