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因此，当一些不可预见的事情发生时，比如全球疫情，品牌很难跟上动荡的步伐，从而进一步侵蚀。 最终，这种缺乏关注也会威胁到底线：鉴于不确定的经济状况，品牌现在真的不想承担这种风险。为什么对话式设计至关重要报告称，几年前，只有的客户互动依赖于新兴技术，例如支持人工智能的聊天机器人、自动电子邮件和虚拟代理。年，这一数字上升到以上。自助服务的力量匆匆下飞机，赶往另一班飞机，中途停留一小时，到达转机值机柜台后，就变成了四个小时。

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